江蘇潔華企業(yè)管理服務(wù)有限公司
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年前南通保潔公司業(yè)務(wù)繁忙
隨著市民生活水準提高,很多市民愿意請家政保潔公司來打理自己的家。臨近春節(jié),海門本地居民都有節(jié)前大掃除的習慣,于是,家政保潔服務(wù)業(yè)務(wù)更加忙了起來。除了家庭保潔服務(wù),年末進行大掃除的公司也不在少數(shù),燈具清洗、地毯清洗、電器維護等針對公司的保潔服務(wù)需求也猛增。
據(jù)了解,我市目前從事家政保潔服務(wù)的公司(個體戶)有十來家,每年歲末,家家業(yè)務(wù)都排滿,有的市民預(yù)約幾次都約不到家政保潔人員。“天氣寒冷,打掃的難度增大,而我們又準備在春節(jié)前住進新房,加價才請到了一位有經(jīng)驗的保潔員?!币晃?0后白領(lǐng)無奈表示,以前上門保潔提前一天預(yù)約即可,而現(xiàn)在少則三天,多則一周,“有時還得根據(jù)保潔員的時間來,我想下午清潔,對方時間不允許,我只得配合 在江城逸品該業(yè)主家里保潔的杜阿姨,一邊忙著干活,一邊還三番五次接聽老板電話。電話那頭老板不斷催促杜阿姨和另外一個保潔阿姨加快速度,因為還有幾戶人家在等著。由于需求量大,從業(yè)人員少,目前歲末保潔費用從以前的每平方米4元升至6元?!熬褪沁@樣的價格,現(xiàn)在還不一定能及時請到人。”杜阿姨說。
據(jù)悉,目前家政保潔主要包括裝修保潔、公司保潔、家庭日常保潔等。家庭裝修的開荒保潔比較累和臟,而裝修后的后期保潔,工作量相對輕一些。
從業(yè)人員老齡化問題凸顯
杜阿姨今年68歲,而另外一位阿姨65歲。據(jù)了解,目前我市從事保潔的人員中,約90%是女工,而這個群體大多數(shù)是這個年齡?!澳贻p人不愿意干這活?!倍虐⒁陶f。他們保潔的收入每天在100元至120元之間,稍微加點班,工資收入較高一些。由于市區(qū)家政保潔業(yè)務(wù)發(fā)展較快,人員缺口較大,年輕人又嫌這個活臟且收入不是很高而不愿意干,因此,60多歲的女性成為保潔隊伍的主力軍。
記者查閱相關(guān)資料了解到,目前全國從事保潔服務(wù)的人員大約有2800萬,大部分沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn),且服務(wù)水平良莠不齊。2014年對600名基層管理者進行的問卷調(diào)查顯示,75%的人僅停留在簡單操作層面,15%的人技能管理是被動服從地接受工作任務(wù),僅有10%能夠掌握多種技能,但不能處理復(fù)雜清潔任務(wù)。而目前一些保潔從業(yè)人員隨身攜帶的工具只有抹布、吸塵器、鏟刀、拖把、清潔劑等。
記者調(diào)查獲悉,目前我市的不少老年員工招來即用,缺乏家政保潔專業(yè)培訓(xùn)及安全方面的培訓(xùn)。目前現(xiàn)狀是保潔人員職業(yè)技能不能滿足客戶需求,通常從事簡單勞務(wù)服務(wù),表現(xiàn)在服務(wù)技能低、專業(yè)技術(shù)不夠等方面。曾有保潔人員因不懂業(yè)務(wù),使用脫漆劑擦拭木器,將木器本身的油漆也去除了,從而引起了業(yè)主和家政保潔公司的糾紛。
保潔人員安全難以保障
人們總以為保潔就是擦桌子、掃地等簡單勞作,保潔服務(wù)工作技能門檻較低。據(jù)悉,目前從事家政保潔的公司或個體戶,大多低成本擴張,通過請來廉價的老年從業(yè)人員開展經(jīng)營,對員工的一些必要安全保障措施也比較缺乏;保潔服務(wù)沒有完整的標準化、系統(tǒng)化體系;行業(yè)內(nèi)沒有規(guī)范化的培訓(xùn)。
很多保潔人員并沒有一技之長,進入保潔行業(yè)后沒有得到系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。許多有保潔需求的公司或業(yè)主希望保潔公司能使用更專業(yè)的清潔工具和更好的清潔藥劑,從業(yè)人員的年齡能控制在40歲以下。保潔公司要認識到提升保潔從業(yè)者專業(yè)化水平的必要性、重要 現(xiàn)在老年保潔人員身體或多或少有高血壓、高血糖等疾病,如果長時間從事抬頭清掃或低頭擦洗等工作,會有發(fā)病的可能,一旦沒有把控好,還存在墜樓等危險。目前家政公司對保潔員的安全培訓(xùn)不到位,大多數(shù)只是簡單的叮囑,更沒有對每個保潔員進行體格檢查,有的雖然給保潔員購買了意外險,但這僅僅是亡羊補牢的做法。
隨著需求的不斷增加,家政保潔服務(wù)這塊蛋糕將越做越大。建議保潔公司一方面摒棄使用工資開銷低的老年從業(yè)等粗放經(jīng)營方式,加大投入招聘年輕、專業(yè)的員工,另一方面也要在設(shè)備設(shè)施上舍得投入,確保員工作業(yè)時的安全得到保障。